(一)笑迎用戶:

1、而帶微笑; 2、準時到達; 3、工服整潔干凈; 4、手提工具箱: 5、佩帶工作證; 6、穿鞋套。

標準服務語言:

1、您好! 我是**的服務技師，來為您進行**清洗服務 。

2、這是我的 工作證，隨時接受您的監督。

(二)傾聽用戶:

1、與用戶保持友好的目光接觸; 

2、認真聽取用戶抱怨及煩惱,并耐心聽清楚用戶的要求

3、把墊布鋪在離機器比較近的地板上，同時把工具箱放到墊布上

4、觀察產品判斷產品狀況并作登記(品牌、產品型號、購買日期等) 

5、使用清晰、用戶熟悉的語言與用戶溝通，不要用專業術語。

標準的服務語言:

1、您放心， 我一定給您一一個滿意的答復。

2、 請問工具箱放在這里是否合適?