家電清洗平臺怎么選？

參與調查的10個家電清洗平臺分別是：天鵝到家、58同城、阿姨幫、啄木鳥家庭維修、到位、鯨致生活、日日順到家、京東服務、e家政，以及蘇寧幫客。

本次調查分兩個部分：一是“NPS-消費者凈推薦值指數”調查，主要針對家電清洗平臺服務價格、下單途徑及咨詢服務、清洗效果、清洗人員服務態度、清洗服務專業性以及售后服務六個維度，了解消費者對已購產品的忠誠度情況；二是“神秘客”調查，主要針對家電清洗平臺前期準備、下單環節、清洗服務以及異議解答四個維度，暗訪員以普通消費者的身份進行全流程消費，了解商家提供服務的情況。

調查發現，行業總體NPS凈推薦值高，清洗服務專業性最受關注。10個家電清洗平臺的平均NPS凈推薦值為57.90，表明消費者推薦意愿良好，對行業整體認可度較高。其中NPS口碑推薦的前三名依次為：阿姨幫、天鵝到家、到位。

NPS口碑調查的各維度數據顯示，清洗服務專業性是消費者選擇家電清洗平臺的首要原因。排名二三位的推薦原因分別為清洗效果和清洗人員服務態度，表明消費者更加青睞清洗服務更專業、清洗效果好、服務態度好的平臺。

在神秘客調查方面，總體表現較好，下單及異議解答服務有待改善。神秘客調查采用百分制考核標準，10個平臺平均分值為86.20分，除了鯨致生活平臺得分較低之外，整體體驗較好。神秘客調查的前三名依次為：阿姨幫、天鵝到家、到位。

在各項考察指標中，得分率最高的是清洗服務，為97.05%；其次是下單服務和前期準備服務，得分率分別為88.77%和86.53%；得分最低的是異議解答服務，為82.71%，主要原因是部分平臺不支持現場開票或無法提供清洗師傅準確到達時間。